¿Qué debes saber sobre el roaming si viajas dentro de la UE durante tus vacaciones?
Ha pasado poco más de un año desde que las autoridades de la Unión Europea se pusieran de acuerdo para acabar con el temido sobrecargo económico en nuestras conexiones a Internet cuando viajábamos a los países miembro.
Sin embargo, existen aún algunas dudas sobre en qué casos se aplica la gratuidad en itinerancia de datos y, sobre todo, cuáles son los límites. Por ello, ya que muchos de vosotros estáis pensando en pasar las vacaciones fuera del país, hemos decidido echaros una mano para poner en claro todo el proceso.
¿Qué es el roaming?
El roaming o itinerancia de datos se produce cuando nuestro smartphone se conecta a una red de datos ajena a nuestro operador habitual de telefonía móvil, ya sea a nivel nacional o a nivel internacional.
¿En qué se traduce?
Desde el acuerdo mencionado anteriormente esto significa que se nos cobrará de igual forma por el uso de nuestro móvil en Madrid que si estamos en París, en Berlín o en Dublín (siempre que nuestra operadora cuente con los acuerdos correspondientes).
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¿Cómo controlar la itinerancia de datos?
Lo primero que deberemos hacer es ponernos en contacto con nuestro operador para que nos informe de todos los detalles, pero si quieres ir adelantando pasos puedes comprobar si tienes activada la itinerancia de datos en tu dispositivo.
Desde un teléfono Android puedes hacerlo en los Ajustes > Más > Redes Móviles. Ahí encontrarás un icono que debes mover hacia un lado o hacia otro para activarlo o desactivarlo.
Desde un dispositivo iOS el procedimiento es muy similar. Tenemos que ir a Ajustes > Datos móviles > Opciones > Itinerancia de datos y podremos elegir la opción que necesitemos.
¿En qué países puedo utilizar el roaming sin que me cobren por ello?
Hasta hace un año era común que se nos cobrase por minuto, mensaje o MB de datos consumido, pero desde el 15 de junio de 2017, el tráfico realizado dentro de los países de la UE y del Espacio Económico Europeo (EEE) se tarifica según las condiciones de la tarifa nacional que tengamos contratada, sin existir ningún tipo de recargo por utilizar el móvil en cualquiera de estos países.
En este enlace puedes conocer todos los precios de las tarifas en MÁSMÓVIL si utilizamos el móvil o si nos llaman cuando estamos fuera de España.
¿Qué es la política de uso razonable?
Para evitar conductas inadecuadas, abusivas o fraudulentas del servicio de roaming por parte de los clientes se estableció esta medida. Esta política de uso razonable tiene como objetivo regular que se utilicen los servicios de forma abusiva o anómala. Algunos casos por los que podría aplicarse son:
- La presencia y consumo predominante en roaming en los países del acuerdo en comparación con la presencia y tráfico nacional.
- Una larga inactividad de tarjetas SIM asociadas con un uso mayoritario en roaming.
- La adquisición y uso secuencial de múltiples tarjetas SIM por el mismo cliente en roaming.
- La reventa organizada de tarjetas SIM de MÁSMÓVIL.
Por tanto, según lo dispuesto en la Regulación de Roaming de la UE, si se detecta alguno de estos casos, se podrá aplicar un recargo por el tráfico realizado en ese período.
¿Cómo activar el roaming en MÁSMÓVIL?
Puedes activar el roaming desde tu Área de Cliente o desde el 2373 (si eres de prepago, el roaming se encuentra activado por defecto).
Si queréis saber más detalles sobre cómo nos afecta el roaming al ser usuarios de MÁSMÓVIL, puedes consultarlo en el siguiente enlace.
Para cualquier otra duda que pueda surgirte, consulta nuestras preguntas frecuentes sobre el roaming o escríbenos en cualquiera de nuestras redes sociales.
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El Roaming en Alemania no funciona, incluso teniendo activado el mismo antes de salir. Desde la aplicación para clientes solo sale que la URL es incorrecta y cuando llamas (con un móvil prestado) no te contestan en el número que consta para llamadas desde el extranjero. Desde el otro…no te ayudan y solo te dan las operadoras que puedes elegir desde la opción manual de búsqueda pero estas no se conectan. Una tremenda frustración con dos menores y solo pudiendo conectarme desde la wifi del hotel. Por e-mail (habiendo escrito varios correos a la dirección que dan tampoco recibí respuesta.
Buenas. Te go 2 línea móvil y estoy en estambul. Ninguna de las 2 funciona y tengo activado el rooing. Una línea ayer al llegar si funcionaba pero esta noche dejo de funcionar. X favor necesito tener la opción de llamar.
Puede. Encontrarme en 5456187638
Números de más móvil q no funciona
651973375
658157629
Estoy en Roma, no puedo comunicarme con mi familia , por la m* del roaming, no me ha pasado nunca con mi otra compañía , poniendo itinerància de datos ya había suficiente ,ni siquiera llamar !! En cuanto llegue me doy de baja de las tres líneas de teléfono que tengo muy descontenta
Montse, te podemos ayudar desde nuestras cuentas en redes sociales. Mándanos un mensaje privado y lo gestionamos rápidamente. Gracias.
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Magdalena, ¿has probado a activar la itinerancia de datos desde los ajustes de tu smartphone? Gracias.
Mi hijo está de viaje en Italia y no hay manera de poder llamarlo o que nos llame. El año pasado estuvo en Irlanda y no hubo manera de comunicar con él.
Fatal, tengo 2 fijos, 2 fibras y 4 móviles y os van a dar por saco. Fatal, fatal y fatal.
Hola, estoy en paris y tampoco me va el roaming! La itinerancia de datos activada y no me funciona. No puedo comunicarme! Muy descontenta con MÁSMOVIL, nunca me ha pasado con otras compañías.
Buenas tardes. Nos gustaría poder solucionar lo que nos comentas. Necesitamos que os pongáis en contacto con nosotros a través de nuestras redes sociales. Os vamos a ayudar. Gracias.
¡Hola! ¿Puedes escribirnos un mensaje privado a nuestras cuentas en redes sociales para poder revisar lo que nos comentas? Muchas gracias.
Desde Praga y con la itinerància activada, NO PUEDO REALIZAR LLAMADAS NI RECIBIR!!!
Ya me pasó en París.
El remedio es que al final cambiaré de operador.
Estoy en Rumania y no puedo ni conectarme a internet ni llamar ni que me llamen, con ninguna de las dos líneas que tengo y con la itinerancia activada. He llamado (desde otra linea de otra compañía) y supuestamente lo habiais solucionado pero nada, el problema persiste. He escrito por Facebook messenger y no obtengo respuesta. Necesito una solución
Buenas tardes. Por favor, mándanos un mensaje privado a una de nuestras cuentas en redes sociales (Twitter y Facebook) y lo solucionamos. Gracias.
Hola, Carlos. Desde aquí te podemos echar una mano. Mándanos un mensaje privado a nuestras cuentas en redes sociales (Twitter y Facebook) y lo solucionamos. Gracias.