Acrónimo y definición de Customer Relationship Management, el CRM es una solución de gestión en las diferentes relaciones con los clientes de una empresa. El objetivo es orientar normalmente tres tareas básicas como son la gestión comercial, el marketing y el servicio de post venta, también conocido como atención al cliente.

Ventajas del CRM

  • El CRM permite producir un mejor servicio o producto y, al mismo tiempo, alimentarse del feedback del cliente para seguir aplicando mejoras.
  • Permita abaratar tiempo y costos.
  • Acelera el proceso de segmentación y, por ende, ofrecer un producto acorde al público objetivo de la organización.
  • El CRM es, a su vez, un especial aliado en diferentes campañas de captación de clientes y engagement (fidelización), permitiendo medir la gestión de relación con el cliente en tiempo real y optimizar los procesos de venta.