Los fallos en una conexión de internet pueden ocurrir sin previo aviso. El problema es que muchas veces no resulta fácil identificar el origen porque hay varios factores que entran en juego. Puede que el router haya dejado de responder, que el problema esté en el móvil o que la incidencia sea del operador.
La buena noticia es que existen pruebas sencillas para saber por dónde empezar. En muchas ocasiones, antes de llamar al soporte o intentar otras soluciones, viene bien realizar unas comprobaciones con el fin de identificar si el fallo afecta a todos los dispositivos de casa o si solo ocurre con uno, o si la conexión funciona pero va más lenta de lo normal.
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Comprueba si el problema afecta a todos
La primera prueba sencilla y rápida debería ser conectarte desde otro dispositivo. Si el móvil no tiene internet, prueba con un ordenador, una tablet o el teléfono de otra persona. Si todos los dispositivos tienen el mismo problema, podremos descartar que sea algo relacionado con ese dispositivo en concreto.
En caso contrario, es decir, si solo falla en un dispositivo, el problema probablemente esté en ese equipo. También es importante probar con una red WiFi distinta. Si el móvil funciona conectado a la red de un familiar o a alguna externa, pero no en casa, el fallo quizás esté en la red doméstica y no en el teléfono.
Cambiar entre WiFi y datos móviles
Otra prueba clásica pero útil es alternar entre WiFi y datos móviles. Si el móvil funciona con datos móviles pero no con el WiFi de casa, el problema está en la red doméstica. Para hacerlo, entra en los ajustes del teléfono, busca el apartado de red o conexiones y desactiva el WiFi. Después activa los datos móviles y comprueba si puedes navegar. Si funciona, vuelve a activar el WiFi y repite la prueba.
Si el teléfono no funciona con ninguna de las dos conexiones, puede haber un problema con el propio dispositivo. Reiniciarlo es una opción sencilla que a veces resuelve el fallo.
Revisa las luces del router
Las luces del router pueden dar información útil. Si alguna está en rojo o parpadea, puede indicar un problema de conexión o de sincronización con el operador. No todos los routers utilizan los mismos colores ni los mismos nombres.
Basta comprobar el manual o la web del fabricante para saber qué significa cada indicador. Hoy en día también podemos sacar una foto y preguntar a algún chatbot, que también pueden ser de ayuda llegado el momento.
Reinicia el router y el módem
Si el problema afecta a varios dispositivos, una de las primeras soluciones es reiniciar el router y el módem. Para hacerlo, desconecta ambos de la corriente y espera al menos 30 segundos.
Después, vuelve a conectar primero el módem, si es un equipo separado, y espera a que sus luces se estabilicen. A continuación, conecta el router y espera a que se encienda por completo.
Comprueba los cables y las conexiones
A veces el problema está en un cable mal conectado. Revisa que el cable Ethernet que une el módem y el router esté bien insertado en ambos extremos.
También conviene revisar el cable que entra desde la calle o desde la instalación del operador. Si está suelto, doblado o dañado, puede afectar a la conexión.
Si tienes un ordenador con puerto Ethernet, puedes conectarlo directamente al módem para comprobar si hay Internet. Si funciona así, el problema puede estar en el router o en su configuración.
Haz una prueba de velocidad
Si tienes conexión, pero va lenta, conviene hacer una prueba de velocidad. Puedes utilizar nuestra herramienta para comprobar la velocidad de la conexión.
Haz la prueba cerca del router y con el menor número de dispositivos conectados posible. Si el resultado es bajo incluso estando cerca, el problema puede estar en la conexión del operador o en el router.
Comprueba si hay una incidencia del operador
Si después de reiniciar el router y comprobar los cables el problema sigue, puede haber una incidencia en la red del operador. En ese caso, conviene consultar su web, su aplicación o sus redes sociales.
También puedes echar un vistazo a la web Downdetector, especializada en mostrar caídas de diferentes servicios y plataformas. Si la incidencia afecta a varios vecinos, lo más probable es que el problema esté en la red del operador. En el caso de MASMOVIL, puedes ponerte en contacto por varias vías:
- Por teléfono, gratuitamente al 900 622 505 (si ya eres cliente puedes llamarnos al 2373)
- Por WhatsApp, escríbenos al 605 51 54 54
En MASMOVIL esperamos que hayas podido identificar el problema de conexión que tienes. Como has visto, hay varios elementos que entran en juego a la hora de encontrar la causa de una conexión a internet que no va bien.
