En los últimos días se están dando casos de clientes de MASMOVIL que están recibiendo llamadas sospechosas en las que una persona les avisa, de forma fraudulenta, de un supuesto corte de su servicio de fibra. En algunos casos, además, intentan ofrecerles tarifas o alternativas de otras compañías.
Las llamadas de phishing o suplantación de identidad están a la orden del día. No son pocos los estafadores que intentan, por varias vías, engañar para llevar a cabo sus planes. En la mayoría de ocasiones hablamos de fraudes que tienen lugar por teléfono y en los que se hacen pasar por operadores móviles u otro tipo de marcas.
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NO es MASMOVIL: estate alerta y no caigas en la trampa
MASMOVIL nunca te va a llamar para decirte que te van a cortar la fibra con ese tipo de mensajes alarmistas. Y, por supuesto, tampoco te va a ofrecer tarifas de otros operadores. Este tipo de llamadas buscan generar preocupación y urgencia para que el cliente actúe sin pensar, facilite datos personales o tome decisiones precipitadas.
Por eso, conviene mantener la calma y desconfiar si durante la llamada te presionan, te piden información sensible o te hacen una oferta en nombre de otra compañía. Si recibes una llamada de este tipo, te recomendamos seguir estas pautas:
- No facilites datos personales, bancarios ni claves de ningún tipo.
- No aceptes cambios de compañía ni contrataciones durante la llamada.
- Desconfía si te hablan de cortes inminentes del servicio sin una comunicación previa por canales habituales.
- No sigas instrucciones apresuradas ni pulses enlaces que te indiquen por SMS o correo.
- Ante cualquier duda, contacta siempre con MASMOVIL a través de sus canales oficiales de atención al cliente.
Justo debajo de estas líneas podéis ver el mensaje de un usuario de la red social X (Twitter) alertando del intento de estafa. Como verás, explica el método que te hemos comentado más arriba, con el falso mensaje de cortar su conexión de fibra.
¿Qué hacer si recibes una llamada de este tipo?
Si has recibido una llamada sospechosa, lo más importante es no actuar con prisa. Confirmar la información por los canales oficiales es la mejor forma de evitar fraudes.
Ante la duda, contacta directamente con nuestro servicio de atención al cliente usando nuestros canales de contacto oficiales.
Puedes verificar cualquier comunicación llamando al 2373 desde tu línea MASMOVIL o mediante el WhatsApp oficial.
Desde MASMOVIL seguimos trabajando para informar a nuestros clientes y ayudarles a identificar este tipo de prácticas. Si tienes dudas sobre tu servicio, tu tarifa o cualquier comunicación que hayas recibido, ponte en contacto con nosotros por las vías oficiales.
