En MASMOVIL consideramos fundamental alertar sobre las distintas estafas que pueden encontrarse en Internet. En este caso, aún más, porque en las últimas semanas nuestro equipo ha detectado un fraude emergente en el que los delincuentes se hacen pasar por la compañía.
¿En qué consiste este nuevo fraude?
Los estafadores contactan con los clientes y suplantan la identidad de MASMOVIL para informar de que el smartphone recién adquirido presenta un supuesto error. Alegan fallos en el envío, cambios de modelo, incidencias en el pedido u otros pretextos aparentemente creíbles. Tras la llamada, un falso repartidor aparece en el domicilio con la intención de recoger el terminal. Ese es el punto crítico del engaño.
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Cómo detectar que estás ante una posible estafa
La finalidad del engaño es aprovecharse de usuarios que han contratado un móvil nuevo y aún no están familiarizados con los procedimientos de entrega y posventa. Los estafadores suelen usar explicaciones técnicas y un tono convincente, por lo que algunas personas entregan su dispositivo sin sospechar que todo ha sido planificado previamente.
Recuerda que MASMOVIL nunca va a recoger un móvil recién comprado si el usuario no lo solicita. La compañía no envía mensajeros a domicilio para retirar dispositivos recién entregados ni pide devoluciones por fallos de envío o cambios de modelo sin una solicitud previa del cliente.
Qué hacer si crees que intentan estafarte
Si alguien te contacta en nombre de MASMOVIL para retirar un smartphone recién entregado, estamos ante un fraude. Cualquier petición no asociada a un trámite formal solicitado por el cliente carece de validez.
Si recibes una llamada o mensaje pidiendo la devolución inmediata del dispositivo, lo esencial es no entregarlo en ningún caso. Tampoco debes proporcionar datos personales, información de pedido ni detalles del terminal.
Ante la duda, contacta directamente con el servicio de atención al cliente. Puedes verificar cualquier comunicación llamando al 2373 desde tu línea MASMOVIL o mediante el WhatsApp oficial.
En MASMOVIL recordamos que la mejor defensa frente a estas estafas es verificar siempre la información usando los canales oficiales.
¿En qué casos MASMOVIL sí recoge un terminal?
A continuación se detallan los únicos escenarios en los que MASMOVIL organiza una recogida legítima de dispositivos.
Cuando se comunica un error en el pedido
Si existe un error real confirmado por el propio usuario a través del servicio de atención, MASMOVIL puede gestionar la recogida para proceder al envío correcto.
Al ejercer tu derecho de devolución
Durante el periodo legal de desistimiento, el cliente puede solicitar la devolución del producto. En ese caso, la compañía organiza la recogida siguiendo el procedimiento oficial.
Cuando participas en un programa de recompra
Si el usuario entrega su antiguo móvil para beneficiarse de una oferta de renovación, la recogida del terminal forma parte del proceso autorizado.
Cuando se hace uso de la garantía
Si el cliente inicia un trámite por avería o mal funcionamiento dentro del periodo de garantía, MASMOVIL puede recoger el dispositivo para su análisis o reemplazo.
Conclusiones
La estafa de falsas recogidas de móviles es cada vez son más sofisticada, pero puede evitarse manteniendo la calma y comprobando siempre la información por los canales oficiales. MASMOVIL jamás recogerá un terminal sin que el cliente haya iniciado previamente un trámite legítimo. Ante cualquier duda, contacta directamente con nosotros.
